Управление водоснабжением на основе клиентского опыта: маркетинг городского водоснабжения
  • Автор: Peter Prevos
  • Год: 2017
  • Страницы: 220
  • Язык: английский

Содержание:

Изучение и внедрение рекомендаций, приведенных в книге, поможет перестроить управление таким образом, чтобы повысить ориентированность 
на клиента, принимать фундаментальные решения исходя из потребностей и пожеланий пользователя.


Теоретическая и практическая части книги основаны на ServiceDominant Logic – современной теории маркетинга. Эта теория позво-ляет создавать ценность продукта или услуги путем взаимодействия поставщика с клиентом.

В первых двух главах книги подробно описана общая теория предоставления услуг с ориентацией на клиента, которая адаптирована под предприятия водоканалов. Предоставленная информация поможет строить эффективную коммуникацию с пользователями, создавать цен-ностные предложения для качественного обслуживания клиентов. Третья глава представляет собой шаблон для разработки ценностных предложений. Эта модель основана на изучении потребностей разных сегментов пользователей и эффективных путей обслуживания отдельных сегментов. В четвертой главе обсуждается внутренний маркетинг, описаны конкретные действия по улучшению использования коммунальных услуг клиентами.

Похожие книги